Marketing-Strategie: Beratung und Workshops

Erfahrungen, Einstellungen und Verhalten steuern.

Vermarktungsstrategien aufbauen und umsetzen
Kundenbindung und Loyalität aufbauen
Entwicklung von Produkt-, Software- und Serviceideen

Für wen ich das mache
Ich unterstütze überwiegend kleine Unternehmen (10-1000 Mitarbeiter) aus allen Branchen (B2C und B2B). Ich habe zum Beispiel als Head of Marketing für ein weltweit agierendes Unternehmen aus der ultra Luxus Tourismumsbranche (Yachten, Schlösser, Villen) die Vermarktungs und Marketingstrategie aufgebaut, für ein Callcenter mit über 700 Mitarbeitern die Attraktivität als Arbeitgeber in der Region erhöht und aktuell in 2020 entwickle ich mit einem Immobilienunternehmer ein Software as a Service -Marketingkonzept für seine neuste Geschäftsidee.

Sergio gibt einen Workshop zum Thema Customer Journey

Sergio Sanchez gibt einen Workshop zum Thema Kundenerlebnis (‚Customer Experience Management‘) für das Institut GEM. Einem der führenden Anbieter für Betriebsratseminare in Deutschland.

Ablauf: Wir erzeugen das gewünschte Verhalten in 3 einfachen Schritten.

Wie funktioniert das? Eigentlich ganz einfach. Wir lernen die Person kennen und jeden einzelnen Schritt bis zur gewünschten Handlung. Anschließend verändern wir die Erfahrung, erzeugen darüber eine neue Einstellung, wodurch im Augenblick der Entscheidung die von uns gewünschte Handlung erfolgt.

1. Erfahrungen

Unsere Erfahrungen steuern unser Verhalten. Positive Erlebnisse sind die Grundlage für Alles.

Jeder Kontakt mit Ihrer Marke ist eine Erfahrung. Vom ersten Lesen des Namens bei einer Google Suche, bis zur fortlaufenden Erfahrung in der Nutzung Ihrer Produkte/Services. Bereits kleinste negative Erlebnisse verhindern eine längere Beziehung zum Kunden.

Ersteindruck der Marke bei der Recherche vor dem Kauf
Schnelles Auffinden gesuchter Infos auf der Webseite
Unerwartete Zusatznutzen wie kleine Geschenke
Unterhaltende Inhalte wie Videos
Eingehaltene Erwartungen. Ihr Kunde erwartet ggf. mehr als Sie bieten.

2. Einstellungen

Erfahrungen prägen Einstellungen. z.B. ob Ihr Kunde ihr Geschäft als herzlich oder kalt empfindet.

Aus den Erfahrungen enstehen im Kopf Ihres Gegenübers Einstellungen. Einstellungen zeigen die Bereitschaft zu einem bestimmten Handeln da. Loyalität ist zum Beispiel die Bereitschaft bei kleinen Unannehmlichkeiten trotzdem bei Ihnen zu bleiben.

3. Verhalten

Wunschverhalten erzeugen

Die richtige Einstellung im Moment der Entscheidung, erzeugt ihr gewünschtes Handeln. Ein begeisterter Kunde wird mit Freude seinen interessierten Freunden von Ihnen erzählen.

Beispiele für gewünschte Verhaltensweisen:

Kauf von Leistungen/Produkten
Kunden sollen am Telefon weiterer Werbung zustimmen
Newsletteranmeldungen
Beschwerden erhalten, statt Kunden zu verlieren.
Weiterempfehlungen

Arten der Unterstützung

Nach Bedarf

Online-Besprechungstermine. Beliebt bei Gründern und Selbstständigen, um aktuelle Maßnahmen gemeinsam zu sichten oder neue Ideen zu erarbeiten.

Workshops

Online- oder Inhouse Schulungen die ein bestimmtes Ziel verfolgen. Beliebt sind die Workshops zum Aufbau neuer Vermarktungsstrategien oder zur Optimierung von Webseiten.

Management

Ich arbeite für Sie an ausgewählten Zielen. Zum Beispiel dem Aufbau einer neuen Geschäftseinheit, der Erschließung eines neuen Marktes oder ganz generell der Umsatzmaximierung.

Häufige Problemstellungen

Vermarktung

Ich habe das bessere Produkt/Leistung. Trotzdem gewinnen meine Konkurrenten mehr Kunden.
„Ich bekomme nicht genug Neukunden.“
„Ich möchte bessere Ergebnisse für meine Werbung, d.h. die Kosten pro Neukunden senken.“
„Ich möchte Bestandskunden mehr verkaufen und so pro Kunden mehr verdienen.“
Ich weiß nicht, warum ich nicht genug verkaufe. Jemand soll das rausfinden.
"Ich möchte den Kundenkontakt und den Verkauf komplett abgeben."

Produkt, Service oder Softwareentwicklung

„Ich habe eine neue Geschäftsidee möchte die Erfolgsaussichten verbessern.“
"Ich möchte einen neuen Geschäftsbereich, ein neues Produkt oder Service entwickeln."
„Ich möchte meine Firma vergrößern und dabei nichts falsch machen.“
"Ich plane die Gründung einer Firma und möchte meine Erfolgsaussichten verbessern."

Kundenbindung und Loyalität

"Meine Kunden sollten loyaler sein, weniger häufig zur Konkurrenz wechseln und mehr bei mir kaufen."
"Ich weiß nicht, ob meine Kunden wirklich glücklich sind, da ich keine Datenbasis dafür habe."
"Ich möchte meine Mitarbeiter stärker an mein Unternehmen binden."
"Ich möchte Schwächen meiner Leistungen erkennen und beheben."
"Ich möchte, dass meine Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind."

Marketing Basics und Mitarbeiterfortbildungen

"Entwicklung einer schriftlichen Corporate Identity für Mitarbeiter und Externe."
Fortbildungen für Marketing Mitarbeiter. Zielgrupenplannung, Customer Journey, Customer Experience, SEO, Conversion Optimization uvm.

Umsatz (fast) verdoppelt!

Das Umzugsunternehmen Studentenhelferumzüge mit über 250 Mitarbeitern und 12 Standorten in Deutschland trat an mich heran, um den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten. Ich habe den neuen Prozess in Zusammenarbeit mit dem internen Team geplant und umgesetzt. Das Ergebnis: Die Firma konnte den eigenen Umsatz nahezu verdoppeln!

„So ist es uns gelungen im letzten Jahr unserem Umsatz, um über 43 und dieses Jahr noch mal um über 45 Prozent zu steigern.“ – Richard Lorenz

Richard Lorenz

Lassen Sie uns über Ihre Ziele sprechen:

Angebot erhalten

Allgemeines - Ich weiß nicht wo/wie ich anfangen soll.

Das ergeht den Meisten so und ist normal. Das genaue Vorgehen werden wir im Projekt erarbeiten. Häufig beginnen wir mit einer Analyse des Ist-Zustands und legen das eigentliche Grundproblem frei. Erst danach kann ein sinnvolles Konzept zur Lösung erarbeitet werden.

Allgemeines - Ist das erste Gespräch kostenfrei?

Ja. Wenn ich Ihnen bereits im ersten Telefonat helfen kann, dann mache ich das kostenfrei.

Beratung - Online? Geht das?

Ja.

Sie sind nicht abhängig von den Anbietern vor Ort, sondern wählen den für Sie besten Experten aus.
Es gibt keine Anreise und keine Wartezeit. Ihr Alltag wird nicht unnötig unterbrochen.
Mehrere kürzere Onlinetermine führen zu wesentlich besseren Ergebnissen, als einzelne lange Vor-Ort Workshops.

Workshops - Wie lange dauert ein Workshop?

Im ersten Gespräch definieren wir die Workshop Ziele. Je nach Ziel sind mehr oder weniger Termine möglich. Kleine Workshops wie „Webseiten Optimierung“ erzeugen bereits nach einem 2 stündigen Termin sinnvolle Maßnahmenkataloge. Große Workshops wie der Aufbau einer Vertriebsstrategie umfassen meist mehrere Tage.

Workshops - Online oder bei mir vor Ort?

Die meisten Workshops finden online statt, da wir so die Termine kurz halten können. Ihr Team hat einen wesentlich höheren Nutzen von 4 Terminen a 2 Stunden, statt einem ganztägigen Termin.

Workshops - Die Kosten

Die Kosten des Workshops sind vom Umfang und der Anzahl der Teilnehmer abhängig. Nach unserem Erstgespräch sende ich Ihnen ein Angebot zu.

Marketingmanagement - Wie ist der Ablauf?

Wir beginnen mit einem telefonischen Erstgespräch. Ich lerne Ihre Situation und Herausforderungen kennen. Anschließend folgt ein persönliches Treffen, bei welchem wir Details zum Ablauf, Ihre Anforderungen/Wünsche und Erfolgskriterien erarbeiten. Sie erhalten dann einen Projektvertrag.